Prijava problema

Korisnici koji imaju problema u operativnom radu mogu se obratiti za pomoć nadležnom sektoru Uprave za trezor.

Kontakt za tehničku podršku: crf@trezor.gov.rs

Nakon slanja e-mail poruke, korisnik dobija automatski povratni e-mail sa obaveštenjem o tome da je problem primljen i registrovan pod određenim brojem. Primer naslova poruke: Uprava za Trezor - uspešno ste prijavili problem [CRF #1782] - automatski odgovor.

Ukoliko niste dobili automatski odgovor, problem nije zaveden i na njemu neće biti aktivnosti od strane operatera UT.

Dostavljanje informacija

Da bi problem bio rešen u što kraćem roku, prilikom prijave problema potrebno je dostaviti sledeće informacije:

• ime i verzija Internet pretraživača (eng: browser).
• korisnički nalog - ne dostavljati lozinku
• datum i vreme kada je problem identifikovan
• poruku o grešci koju je sistem vratio ukoliko postoji, koristeći copy / paste
• screenshot ukoliko je potrebno
• identifikator fakture - IDF - ukoliko postoji problem sa konkretnom fakturom
• za greške kod grupnog unosa faktura dijagnostički fajl

Kako naći verziju pretraživača

• Mozilla Firefox: kombinacija tastera Alt+H, A ili odlazak na adresu about:
• Google Chrome: odlazak na adresu chrome://settings/help
• Microsoft Edge: kombinacija tastera Alt+X, Up, Enter, PgDown (Settings meni)
• Apple Saffari: kombinacija tastera Shift+Command+?

Šta sve treba samostalno uraditi pre prijave problema

Pre prijave problema Upravi za trezor korisnicima se sugeriše da pokušaju da samostalno reše probleme:

• probajte da osvežite aplikaciju pritiskom na tastere Ctrl+F5.
• neposrednim uvidom u poslednju korisničku dokumentaciju, često postavljana pitanja i poznate probleme pokušati samostalno rešiti problem ili pronaći postojeće rešenje
• potražite pomoć od vaše tehničke IT podrške radi provere da li je problem lokalne prirode
• probajte da koristite drugi Internet pretraživač ili da instalirate najažurniju verziju postojećeg
• probajte da pokrenete pretraživač u modu koji isključuje sve ekstenzije (eng: Plugins, Addons, Extensions)
• privremeno zaustavite lokalne antivirus i firewall alate ukoliko su aktivni
• privremeno isključite sve nepodrazumevane opcije (eng: non-default) Internet pretraživača, npr. opciju koja sprečava korišćenje kolačića (eng: cookies) ili Javascript-a
• probajte pristup sa drugog računara
• probajte pristup sa drugog operativnog sistema
• probajte pristup sa druge mreže (npr. 4G preko prenosivog uređaja)